Politique de remboursement

Article 7 : Délai de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la réception des produits, pour
exercer son droit de rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, l’entreprise Les papiers de la Grange rembourse le client de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Toutefois, les frais de retour du/des produit(s) restent à la charge du client.
Les produits retournés doivent être dans un état neuf pour permettre leur
commercialisation ultérieure. Tout produit ne respectant pas ces caractéristiques ne sera
ni échangé ni remboursé. En cas de perte ou détérioration du produit durant le retour, l’entreprise Les papiers de la Grange se verra dans l’impossibilité de procéder au remboursement de la commande et le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur. Un article personnalisé ou confectionné sur-mesure pour un client ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Article 8– Retour des produits et Service Après-Vente
Les articles personnalisés ne seront ni repris ni échangés.
Si l’acheteur souhaite renvoyer un produit (non personnalisé) au vendeur, il doit effectuer
une demande de retour auprès du vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la
réception de la commande.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée. Le produit doit
être retourné au vendeur dans son intégralité, dans son état et dans son emballage
d’origine, par voie postale à l’adresse figurant en préambule, aux frais de l’acheteur.
Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état des produits dès réception de la commande.
Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou colis endommagé) devra
impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour
ouvré suivant la réception.
Toute réclamation formulée passé ce délai sera irrecevable et le vendeur sera dégagé de
toute responsabilité. La réclamation pourra être faite par mail. Dans ce cas, le retour se
fera aux frais du vendeur et l’acheteur sera remboursé dans les quatorze (14) jours
ouvrables suivant réception du produit par le vendeur.